Entrevistas
“Hay que evitar la subjetividad a la hora de conceder un crédito hipotecario”
La Federación de Usuarios y Consumidores Independientes es una asociación estatal. Sus fines y objetivos son promocionar y desarrollar los derechos de los consumidores-usuarios y ejercitar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ante los tribunales.
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10:00h
¿Cuáles son los principales aspectos que modificaría esta Ley?
Pedimos que todos los servicios que se presten a los usuarios –telefonía, agua, gas, electricidad, servicios financieros, seguros...– se realicen cumpliendo unos determinados requisitos de transparencia y un servicio de atención al cliente gratuito y centralizado.
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10:05h
¿En qué aspectos haría falta una mayor transparencia por parte de los bancos?
Todos los agentes que intervienen en el contrato de compraventa deben proporcionar la información suficiente con la debida antelación al consumidor, tres días como mínimo, permitiendo así el asesoramiento previo a la firma de la hipoteca. En un mercado de libre competencia, con un gran número de entidades, los consumidores deben poder valorar y elegir.
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10:10h
¿Qué aspectos recomiendan que los clientes negocien con los bancos?
Aconsejamos que valoren cuál es la hipoteca que más les conviene, teniendo en cuenta que existe una competencia en el mercado. Son ellos quienes imponen las condiciones, no al contrario. Temen que, si protestan, no les van a conceder el crédito. Pero si lo leen y quieren que se cambie una cláusula, que lo pidan porque, si hay problemas, la indefensión del cliente es mayor que la de la entidad. Sobre todo, deben cambiar todas las cláusulas que los coloquen en una situación inferioridad, como las de suelo, porque se han firmado sin conocer sus consecuencias, cuando el banco sí las sabía, lo que rompe el equilibrio que debe haber en todo contrato.
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10:20h
Las previsiones indican un endurecimiento de las condiciones impuestas por los bancos para conceder hipotecas. ¿Qué es aceptable y qué no en las cláusulas?
Siempre estaremos de acuerdo con las medidas que eviten el sobreendeudamiento de las familias. Hasta ahora, se ha prestado demasiado dinero sin pensar en que los clientes no podrían pagar el crédito y tendrían que devolver el piso. Era confiar en la suerte y ahora ha explotado la situación.
Hemos pedido un registro donde se determine la capacidad de endeudamiento familiar para ajustar sus posibilidades de pagar un crédito, para que no se cometan excesos como hasta ahora. Porque lo que puede suceder es que se segregue a determinados colectivos –jóvenes, tercera edad o inmigrantes– y nunca van a poder alcanzar una vivienda digna. Pedimos que se instrumenten los mecanismos para evitar la discriminación y la subjetividad a la hora de conceder un crédito hipotecario, de tal manera que colectivos de jóvenes, inmigrantes o tercera edad no se vean perjudicados.
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10:30h
Fuci defiende también la aprobación de una moratoria hipotecaria para consumidores con dificultades económicas. ¿Para qué tipo de casos y durante cuánto tiempo?
Ante la grave crisis económica, que conlleva graves problemas como el desempleo, pedimos que se adopten algunas medidas para paliar los problemas de consumidores por impago de hipotecas que generan situaciones sangrantes como el desahucio para ellos, pero también problemas para los avalistas, que son, en muchos casos, los padres. Por ello, recomendamos una moratoria revisable de tres años para las familias en el pago de las hipotecas.
Para ello, haría falta instrumentalizar requisitos para los solicitantes que quieren acogerse a la moratoria, bien por ingresos o demostrando que ninguno de los dos cabezas de familia disponen de ingresos y están buscando activamente trabajo; o hasta que vuelvan a estabilizar su economía.
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10:40h
También proponen la dación en pago modulada y regulada con proporcionalidad en caso de embargo. ¿En qué consiste?
Actualmente, si una persona debe 20 y su piso se subasta en 10, sigue debiendo 10. Estimamos que hay que tener en cuenta el precio real del mercado a la resolución del contrato, no el precio de cuando se tasó. Si no, el consumidor saldrá perjudicado, porque él no es responsable de las fluctuaciones del mercado.
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10:45h
¿Cuales son los principales conflictos en materia de vivienda en los que Fuci ha mediado o ha ejercido como denunciante?
Los casos de cláusulas abusivas en contratos tipo. La ley nos legitima para denunciarlas, para que sea un juez el que determine la supresión de las mismas del contrato.
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10:50h
¿Las organizaciones de consumidores están legitimadas para ejercer una efectiva protección de los consumidores o su peso es solo consultivo?
La norma española es de las más completas, pero no se ejercita. Nos legitima para acudir a los tribunales, pero no se utiliza suficientemente. Una de las características de las asociaciones de consumidores es poder litigar con el beneficio de justicia gratuita cuando se trata de defender los intereses de los consumidores.
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11:00h
¿Cómo valoran las medidas anunciadas por Rajoy en su discurso de investidura: mantenimiento del tipo superreducido de IVA en la adquisición de vivienda habitual, la recuperación de la deducción en el IRPF, y el saneamiento de las entidades financieras mediante la venta de los inmuebles y la valoración prudente de sus activos?
Aplaudimos todas las medidas que beneficien al consumidor, aunque haya algunas que no se pueden hacer efectivas a medio plazo. Estamos a la expectativa de saber cuándo se ponen en marcha, pero aplaudimos a cualquier partido que tenga la intención de beneficiar al consumidor.
